秉承“辛苦我一人,幸福千萬家”的服務理念，特向社會做出如下承諾：
第一項 設立集中式客服中心，公開服務熱線963963，供熱期提供24小時服務。
第二項 接到報修后，確保急辦件30分鐘內到現(xiàn)場，普通件30分鐘內約定上門服務時間，急辦件24小時辦結，普通件48小時辦結。
第三項 按照《長春市供熱管理條例》要求，保證居民熱用戶室內（臥室、起居室（廳））空氣溫度晝夜不低于18℃。
第四項 供熱期確保用戶室溫合格率達98%以上。
第五項 每兩年會對所有的熱用戶入戶走訪一遍，幫助熱用戶檢查供熱設施，確保用熱安全。
第六項 工作人員在上門服務時統(tǒng)一著裝、佩戴服務標志；室內維修時，穿鞋套、鋪墊布、自帶抹布，處理完畢清理現(xiàn)場，保證服務態(tài)度。
第七項 設立用戶接待室，接待室的顯著位置設有服務規(guī)范，報修、投訴工作處理程序，供熱收費標準等，服務流程公開。
第八項 持續(xù)建立供熱管家微信群，開通網絡報修功能，拓寬溝通渠道，提升服務效率。
