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1.長春市市區(qū)供熱起止時間
2.外埠地區(qū)供熱起止時間
吉林公司供熱期為當年10月25日0:00－次年4月10日24:00
4.外埠地區(qū)供熱費價格
新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)，未辦理入住手續(xù)的，熱費由建設(shè)單位交納；已辦理入住手續(xù)的，熱費由房屋買受人交納。
（一）擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，確實影響供熱質(zhì)量的；
（二）擅自安裝循環(huán)泵的；
（三）擅自移動、拆除供熱閥門及鉛封的；
（四）排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的循環(huán)水或者蒸汽的；
（五）阻礙供熱經(jīng)營企業(yè)對供熱設(shè)施進行維護、管理的；
（六）擅自擴大供熱面積的。
（2）未實行分戶控制的，熱用戶建筑熱力入口閥門外（含閥門）的供熱設(shè)施由供熱經(jīng)營企業(yè)負責(zé)維修、管理，熱用戶建筑熱力入口閥門內(nèi)的供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修。
溫馨提示：
長熱集團公開服務(wù)電話963963，供熱期內(nèi)為您提供24小時在線服務(wù)。
長春市市區(qū)供熱期為當年10月20日0:00－次年4月6日24:00
圖們公司供熱期為當年10月15日0:00－次年4月20日24:00
延吉公司供熱期為當年10月20日0:00－次年4月20日24:00
通化公司供熱期為當年10月20日0:00－次年4月10日24:00
白城公司供熱期為當年10月20日0:00－次年4月10日24:00
省熱力公司（龍嘉）供熱期為當年10月20日0:00－次年4月10日24:00
新能源公司（米沙子）供熱期為當年10月20日0:00－次年4月10日24:00
3.長春市市區(qū)供熱費價格
居民住宅供熱價格：按照建筑面積收取27元/㎡；
非居民住宅供熱價格：按照建筑面積收取31元/㎡。
圖們公司：居民住宅按建筑面積收取24元/㎡；機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位、商業(yè)經(jīng)營按建筑面積收取33元/㎡；文教按建筑面積收取27元/㎡；
延吉公司：居民住宅按使用面積收取31元/㎡；機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位、商業(yè)經(jīng)營按建筑面積收取38元/㎡；文教按建筑面積收取33元/㎡；
通化公司：居民住宅按建筑面積收取28.5元/㎡；非居民住宅供熱價格按建筑面積收取36.5元/㎡。
白城公司：居民住宅按建筑面積收取26元/㎡，非居民住宅供熱價格按建筑面積收取35.5元/㎡；基礎(chǔ)熱費為熱費金額的15%。
省熱力公司：龍嘉地區(qū)居民住宅按建筑面積收取26元/㎡；商企按建筑面積收取34元/㎡；車庫、文教按建筑面積收取30元/㎡。
新能源公司：米沙子地區(qū)居民住宅按建筑面積收取26元/㎡；商企按建筑面積收取34元/㎡；文教按建筑面積收取30元/㎡。
吉林公司：白山鎮(zhèn)、紅林、紅石水電地區(qū)居民住宅按建筑面積收取27元/㎡；商業(yè)供熱價格按建筑面積收取32元/㎡；學(xué)校按建筑面積收取27元/㎡；
5.執(zhí)行居民住宅供熱價格的范圍
居民住宅、居民居住的物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理用房、學(xué)校學(xué)生宿舍、教育部門批準的幼兒園、部隊營房、社區(qū)辦公及市民活動用房（對外經(jīng)營用房除外）、經(jīng)民政部門批準的養(yǎng)老機構(gòu)用房。
6.室溫標準是如何規(guī)定的
根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第三十二條規(guī)定：供熱期內(nèi)，居民熱用戶室內(nèi)供熱溫度晝夜不得低于18℃。非居民熱用戶室內(nèi)的供熱溫度由供熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶在合同中約定。
7.關(guān)于逾期繳費問題
對于熱用戶當年10月20日以后繳納熱費及往年陳欠熱費的，供熱企業(yè)不得收取滯納金；供熱企業(yè)沒有和用戶簽訂供熱合同或合同中沒有約定的，不得收取違約金。
8.關(guān)于公共地下車庫供熱收費問題
公共地下車庫按現(xiàn)行其他類收費標準建筑面積31元/㎡的50%收取，即15.5元/㎡。
9.關(guān)于住宅閣樓收費問題
住宅閣樓安裝采暖裝置的，按房屋產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積收取熱費。閣樓面積未計入房屋產(chǎn)權(quán)證標注的建筑面積的閣樓熱費計費面積，按供用熱雙方認定的建筑面積收取熱費。供用熱雙方存在異議的，依據(jù)國家標準《建筑工程建筑面積計算規(guī)范》第3.0.4條規(guī)定：“多層建筑坡屋頂內(nèi)和場館看臺下，當設(shè)計加以利用時凈高超過2.10m的部位應(yīng)計算全面積；凈高在1.20m至2.10m的部位應(yīng)計算1/2面積；當設(shè)計不利用或室內(nèi)凈高不足1.20m時不應(yīng)計算面積?！钡囊?guī)定確認建筑面積，收取熱費。閣樓未安裝采暖裝置的，暫不收費。
10.關(guān)于地下室供熱收費問題
住宅地下室安裝采暖裝置的，按下列辦法收取熱費。地下室面積（以房屋產(chǎn)權(quán)證標注的建筑面積或購房合同面積為準）在房屋建筑面積之內(nèi)的，按建筑面積收取熱費；地下室面積不在房屋建筑面積之內(nèi)的，層高超過2.20m的按雙方實際測量的平面面積收費，層高不超過2.20m的按雙方實際測量的平面面積50%收費。收費標準按長春市人民政府發(fā)〔2008〕18號《關(guān)于調(diào)整長春市城區(qū)供熱價格的通知》文件執(zhí)行。地下室未安裝采暖裝置的，暫不收費。
11.關(guān)于贈送面積收費問題
房屋贈送面積不在房屋產(chǎn)權(quán)證內(nèi)的，按照供熱企業(yè)實測面積收費。雙方存在異議的，由提出異議方申請房屋測繪部門進行測繪，按測繪面積收取熱費。測繪費用由雙方各承擔(dān)50%。
12.居民如何申請測溫及測溫流程
居民熱用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣溫度低于18℃，應(yīng)當首先向供熱企業(yè)反映，要求改進，并可申請測溫。
供熱企業(yè)接到居民熱用戶測溫申請后，應(yīng)當于30分鐘內(nèi)入戶測溫（與居民用戶另有約定的除外）。入戶測溫時，應(yīng)由2名以上（含2名）測溫人員，并出示相關(guān)工作證件，檢測人員應(yīng)當據(jù)實記錄室內(nèi)空氣溫度。檢測居民室內(nèi)溫度時，應(yīng)當以居民臥室、起居室（廳）或者其他部分的門進深二分之一處距地面一點四米高點為檢測點進行檢測。
13.如何辦理更名
辦理更名需攜帶房屋產(chǎn)權(quán)證或購房合同復(fù)印件、更名人身份證復(fù)印件，到所在供熱單位收費科辦理更名手續(xù)。
14.用戶信息卡丟失如何進行繳費
如果供暖的用戶信息卡丟失，用戶可憑以往繳費單據(jù)或到供暖單位查詢繳費合同編號，憑合同編號可在合作銀行或網(wǎng)絡(luò)繳費渠道進行熱費繳納。
15.如何領(lǐng)取繳費發(fā)票
網(wǎng)上繳費用戶請保存繳費憑證，攜帶用戶信息卡到所在供熱單位收費大廳進行換取。
銀行繳費用戶請攜帶繳費回執(zhí)及用戶信息卡到所在供熱單位收費大廳進行換取。
16.不得申請停止用熱的情形
（1）非分戶供熱的；
（2）新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)未辦理入住手續(xù)的；
（3）其他可能危害公共設(shè)施運行安全的情形。
17.關(guān)于供熱設(shè)施保修期內(nèi)保修責(zé)任的相關(guān)問題
根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第四十二條規(guī)定：建設(shè)單位對新建住宅的供熱設(shè)施，應(yīng)當承擔(dān)兩個供熱期的保修責(zé)任。未履行或者拖延履行保修責(zé)任的，供熱設(shè)施的保修期順延。
保修期內(nèi)，建筑物的供熱設(shè)施由建設(shè)單位負責(zé)管理與維修。建設(shè)單位可以委托供熱經(jīng)營企業(yè)對在保修期內(nèi)的供熱設(shè)施進行管理與維修，并承擔(dān)相關(guān)費用。
18.供熱中散熱器出現(xiàn)跑水現(xiàn)象用戶怎么辦
運行期暖氣水是帶溫、帶壓的，發(fā)生跑水現(xiàn)象時應(yīng)注意自身安全，用戶應(yīng)立即自行或聯(lián)系供熱、產(chǎn)權(quán)單位關(guān)閉閥門，同時撥打電話聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位進行處理。
19.裝修“暖氣罩”對供熱有什么影響
裝修“暖氣罩”使散熱器周圍空氣不能流通，影響室內(nèi)對流換熱效果，降低了供熱質(zhì)量。
20.為什么散熱器手動排氣閥上不能掛物品
散熱器手動排氣閥只起到排除散熱器末端積氣的作用，如果在閥體上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。
21.停電會造成停熱嗎
集中采暖用戶暖氣里的水，是通過換熱站的循環(huán)水泵將加熱的熱水輸送到用戶供暖系統(tǒng)中。如果停電，設(shè)備設(shè)施將停止運轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會下降，所以停電會影響供熱。
22.停水會造成停熱嗎
供熱系統(tǒng)中的熱水是全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)。如停水造成補水不及時，將無法保證系統(tǒng)工作壓力，導(dǎo)致停熱。
23.停水停電恢復(fù)后，為什么暖氣沒有馬上熱
（1）換熱站恢復(fù)供水供電后，首先需要進行補水且升溫循環(huán)需要一定的時間過程；（2）也可能在補水過程中，出現(xiàn)產(chǎn)氣現(xiàn)象，需要用戶對采暖設(shè)施進行排氣處理。
24.散熱器氣堵的處理方法
走廊供回水立管供熱溫度正常，住戶散熱器不熱，可能氣堵，可通過散熱器排氣閥排氣處理。所有散熱器用戶，每組散熱器均需采取排氣處理；
25.為什么居民樓中間溫度要高于兩端
一般情況下，一棟居民樓的兩端，由于外墻散熱過大導(dǎo)致兩端室內(nèi)溫度要低于中間單元的室內(nèi)溫度，同一樓層溫差一般在2—3攝氏度左右。
26.同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱
（1）由于設(shè)計或施工原因造成水力失調(diào)；
（2）采暖系統(tǒng)堵塞或產(chǎn)氣造成循環(huán)不暢；
（3）周邊用戶停熱導(dǎo)致熱損失過大；
（4）個別用戶私自改造或違章用熱影響供熱系統(tǒng)平衡；
27.暖氣很熱，為什么家里溫度不好
如遇故障導(dǎo)致室內(nèi)停熱，待恢復(fù)后雖然暖氣熱了，但房屋仍需要一個蓄熱的過程，這個過程的快慢跟房屋的保溫情況有關(guān)系，一般48小時可以達到正常溫度。
部分圍護結(jié)構(gòu)不佳的樓體，在供熱系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下，室溫仍存在達不到要求的主要原因有：房屋的保溫效果不好、散熱量大。影響房屋的保溫效果因素很多，例如：小窗比大窗保溫要好，雙層窗比單層窗要好，中空玻璃比普通玻璃要好，鋁塑門窗比鋁合金窗效果要好，墻體保溫效果好的節(jié)能建筑要比非節(jié)能建筑好等。
28.“懸空”供熱用戶的溫度為什么不如別人
“懸空”供熱的用戶由于相鄰的用戶沒有供熱，熱量就會向相鄰用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不如供暖率較高的建筑內(nèi)的用戶高。
29.地暖系統(tǒng)不熱的常見原因
（1）裝修時所用的地面材質(zhì)保溫性好，影響地暖散熱效果；
（2）裝修面層或者地暖混凝土保溫層太厚影響散熱；
（3）地暖盤管間距太大；
（4）地暖系統(tǒng)氣堵；
（5）地暖管敷設(shè)時環(huán)路過長，以及各個環(huán)路的長度不均勻造成冷暖不均；
（6）盤管有死彎或者壓扁的地方，水流速不均、流量不同。
30.供熱設(shè)施不熱、放水后能熱么
供熱系統(tǒng)是一個封閉循環(huán)系統(tǒng)，用戶放水會導(dǎo)致系統(tǒng)失水，系統(tǒng)失水時為保證水壓穩(wěn)定會補入大量冷水，這樣會降低整體水溫，形成惡性循環(huán)，造成暖氣更不熱。
31.地?zé)崾褂镁昧藶槭裁礈囟葲]有以前熱
（1）地?zé)峁艿澜Y(jié)水垢可導(dǎo)致水溫下降，如果長時間不清洗，水垢將長期附在地?zé)峁軆?nèi)壁上，使地?zé)岵膳臏囟冉档?，因此地?zé)崾褂贸^兩個取暖期建議進行一次專業(yè)清洗。
（2）分水器供水前端的過濾器內(nèi)的過濾網(wǎng)如果堵塞，也會造成不熱，因此要定期清洗過濾網(wǎng)。
（3）分水器不經(jīng)常保養(yǎng)和維護會導(dǎo)致角閥內(nèi)結(jié)成大量沉淀物，如存在老化、堵塞、漏水等現(xiàn)象，建議您在夏季自行更換，這樣也會提升供熱溫度。
32.安裝管道泵危害
極大破壞采暖系統(tǒng)的水力平衡，造成周圍用戶室溫迅速降低，甚至無法正常循環(huán)供熱，嚴重侵害其他用戶權(quán)益。
33.私自放水對供熱有何危害
（1）私自放水是一種嚴重的能源浪費現(xiàn)象；
（2）私自放水會破壞供熱系統(tǒng)水力工況，形成“倒空”或“氣阻”導(dǎo)致部分散熱器不熱，影響供熱質(zhì)量；
（3）大量放水會導(dǎo)致?lián)Q熱站壓力不足，造成停熱。
34.供熱設(shè)施可以隨意改動嗎
不能隨意改動，這是因為：
（1）集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使供熱設(shè)計參數(shù)改變，造成冷熱不均等現(xiàn)象，嚴重時會改變整個單元或樓棟采暖系統(tǒng)的水力工況，影響供熱效果。
（2）部分施工人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵。
35.為什么不能擅自擴大供熱面積
室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴格科學(xué)計算確定的，如果人為地擴大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。由用戶擅自擴大用熱面積造成的一切后果，要由用戶自己承擔(dān)，同時補交擴大面積部分的熱費及相應(yīng)的處罰。
36.室內(nèi)系統(tǒng)不合理對供熱質(zhì)量的影響
（1）設(shè)計不合理的影響
①系統(tǒng)不平衡造成部分管道循環(huán)量下降；
②沒有排氣設(shè)施或排氣系統(tǒng)位置不對形成氣阻造成循環(huán)不暢；
③暖氣片過少散熱量不足室溫達不到要求。
（2）安裝不合理的影響
①采暖系統(tǒng)的管道安裝坡度不對形成氣阻；
②管道安裝中進入異物或彎曲過度減小斷面造成額外阻力；
37.打壓試水的注意事項
打壓試水期間請留意小區(qū)內(nèi)粘貼的打壓試水通知，便于合理時間。此間家中一定要留人，并留心檢查室內(nèi)供暖閥門，以防漏水造成不必要的損失。家中不能留人的用戶，要提前關(guān)閉家中的供回水閥門，待回家后再打開閥門自行上水，以免出現(xiàn)管道漏水家中被淹等情況。用戶家中暖氣設(shè)施一旦出現(xiàn)跑冒滴漏的情況，應(yīng)立即關(guān)閉供回水閥門，查看漏水位置，第一時間撥打供熱或產(chǎn)權(quán)單位電話。
38.供熱初期家中不熱
供熱初期為熱態(tài)調(diào)試期，熱態(tài)調(diào)試是從供熱首站到換熱站熱量交換再到用戶家中，是一個較為復(fù)雜且需要時間的轉(zhuǎn)換過程。主要目的有兩個：一是通過調(diào)試檢查管網(wǎng)、站點設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，進一步消缺；二是提前預(yù)熱管網(wǎng)和設(shè)備，逐步將其調(diào)整到最佳狀態(tài)，確保持續(xù)穩(wěn)定供熱。調(diào)試期間，供熱負荷、溫度等不穩(wěn)定情況屬正?，F(xiàn)象。
39.供熱初期產(chǎn)生氣堵，用戶應(yīng)如何進行排氣
在供熱初期，由于補水時管道內(nèi)有氣體，出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，用戶可以進行自查，可擰開排氣閥放氣，只要出水就停止放氣，過一會兒再放氣，反復(fù)幾次直到氣體排空。如果采取這種方法，暖氣還是熱不起來，請撥打供熱公司或產(chǎn)權(quán)單位進行報修。
40.停暖后的注意事項
（1）停熱時建議用戶及時關(guān)閉家中供水管和回水管主閥門，對采暖系統(tǒng)采取濕保養(yǎng)，延長使用壽命，同時也可以防止次年試水試壓時發(fā)生泄漏。由于熱脹冷縮的緣故，供暖剛剛結(jié)束后，供暖設(shè)施溫度降低，用戶家中個別管道接口處可能會出現(xiàn)漏水情況，用戶應(yīng)注意檢查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水，請及時聯(lián)系我們關(guān)閉閥門，然后找專業(yè)水暖人員維修處理。
（2）不要私自拆卸供暖設(shè)施。暖氣停供后，用戶室內(nèi)供熱設(shè)施中仍存有一部分水，一旦私拆，極易造成水淹。有需要改動室內(nèi)采暖系統(tǒng)額用戶切記先關(guān)閉供回水總閥門，在戶內(nèi)采暖系統(tǒng)施工完畢后一定進行打壓試驗，要保證戶內(nèi)采暖系統(tǒng)的完整性，以防發(fā)生跑水事故，給您造成不必要的損失。
（3）為保障下一年的供暖效果，地?zé)嵊脩粼诠┡Y(jié)束后，應(yīng)自行拆開分水器上的除污器，清洗過濾網(wǎng)。如有必要，可請專業(yè)隊伍對地?zé)峁艿肋M行全面清洗。一般情況下，地?zé)岬那逑粗芷跒?span>2～3年，同時，對于冬季運行期間采暖系統(tǒng)存在的問題，也可以利用夏季進行維修或整改。
（4）用戶應(yīng)注意看護好室內(nèi)外的采暖設(shè)施，保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)破壞行為及時予以制止。
41.有關(guān)簽訂供用熱合同
熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶應(yīng)當簽訂供用熱合同，供用熱合同的格式與內(nèi)容是省有關(guān)部門統(tǒng)一文本，單位和居民需要供熱的，應(yīng)當向熱經(jīng)營企業(yè)提出申請并與其簽訂供用熱合同，同時按照熱經(jīng)營企業(yè)的要求提供有關(guān)資料。熱用戶或者用熱面積發(fā)生變更的，應(yīng)當與熱經(jīng)營企業(yè)重新簽訂供用熱合同。
42.為什么用戶在房屋產(chǎn)權(quán)變更時要到供熱單位辦理供熱合同變更手續(xù)
凡用戶遷移等原因，產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，應(yīng)立即到供熱單位辦理用熱關(guān)系變更手續(xù)，結(jié)清往年熱費。否則，由現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人繼續(xù)承擔(dān)熱費。
43.熱用戶注意事項
（1）按照相關(guān)規(guī)定，民宅室內(nèi)供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬房屋產(chǎn)權(quán)人所有，產(chǎn)權(quán)人要于每年供熱前對自家供熱設(shè)施進行檢查、維修，防止產(chǎn)生漏水和管道爆裂的現(xiàn)象，避免造成經(jīng)濟損失；
（2）熱用戶要做好門、窗的保溫工作，特別是一樓、冷山、頂層及周邊為空號的用戶，要更加注意保溫工作，避免影響供熱效果。
（3）地?zé)嵯到y(tǒng)用戶，每年應(yīng)定期清洗過濾網(wǎng)防止堵塞。
（4）改裝采暖設(shè)施前需向所屬供熱維修站提出申請，經(jīng)同意后才能改造。
（5）挺熱用戶要對室內(nèi)設(shè)施采取保溫處理，以免因挺熱帶來不必要的經(jīng)濟損失。
44.供熱期中是否可以申請中途停熱
不可以，根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第三十九條 熱用戶可以申請停止或者恢復(fù)用熱。熱用戶應(yīng)當在每年九月二十日前到供熱經(jīng)營企業(yè)辦理停止或者恢復(fù)整個供熱期用熱的手續(xù)。
45.哪種情形不能申請停熱
有下列情形之一的，熱用戶不得申請停止用熱：
（一）非分戶供熱的；
（二）新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)未辦理入住手續(xù)的；
（三）其他可能危害公共設(shè)施運行安全的情形。
46.關(guān)于當年新建住宅繳納熱費問題
根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第三十八條 熱用戶應(yīng)當及時、足額向供熱經(jīng)營企業(yè)交納熱費。供熱經(jīng)營企業(yè)提前收取熱費的，應(yīng)當扣除相當于同期銀行活期存款利息的錢款。
47.供熱管線出現(xiàn)跑冒滴漏怎么辦
未分戶老舊住宅、新分戶供暖住宅、超一個供暖周期以上無人居住的房屋，受熱脹冷縮影響，較容易發(fā)生跑冒滴漏的問題，漏水部位一般出現(xiàn)在閥門處或管線連接處。一旦發(fā)現(xiàn)漏水，要第一時間關(guān)閉閥門，臨時用盆、桶等器具接水。如果漏點比較小，居民可自行用工具擰緊，如果仍然漏水，需與供熱單位取得聯(lián)系，上門進行維修。
48.暖氣中有異常響聲，應(yīng)該如何處理
暖氣片有異常響聲，是因為供熱管道或暖氣片中有氣體，需要打開手動排氣閥進行排氣。
49.供暖過程中，供熱溫度不達標，應(yīng)該如何進行退費
根據(jù)長城鄉(xiāng)聯(lián)規(guī)〔2020〕2號文規(guī)定，供暖期內(nèi)，居民用戶住宅的臥室、起居室（廳）室內(nèi)溫度晝夜不得低于攝氏18度；低于攝氏18度的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當退還相應(yīng)熱費。居民住宅每月有兩次室內(nèi)空氣溫度檢測不達標記錄，即視為一個月供熱不達標（兩次室內(nèi)空氣溫度檢測時間間隔不少于5天）實際檢測溫度為16.5℃至17.9℃的，退還30天熱費的80%；15℃至16.4℃的，退還30天熱費的100%；14.9℃以下的，退還當月熱費的105%（其中100%為熱費，5%為違約金）。
50.為什么開始供熱時要進行多次排氣
采暖系統(tǒng)在開始運行時，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣閥因年久失修或質(zhì)量問題，很難及時排出氣體，因此，需要人工進行多次排氣。在排氣時注意輕開輕關(guān)，慎防擰斷。
51.為什么暖氣片溫度時高時低
供熱的主要目的是補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關(guān)系，室外溫度越低，單位時間內(nèi)供給的熱量越多。我們的供熱系統(tǒng)就是根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應(yīng)起來就是正常的。確認供熱效果主要是表現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。
52.何為注水，注水時用戶應(yīng)注意什么
為確保正常供熱，供熱企業(yè)要提前向所有已開戶且已并網(wǎng)的供熱用戶系統(tǒng)中注滿水，并提高壓力，進行冷態(tài)運行，稱為注水。注水可將暖氣系統(tǒng)存在的漏水、管道不通等問題暴露出來，以便排除。不論是否繳費注水期間用戶應(yīng)在家中留人，逐一檢查管道設(shè)施，尤其是剛搬入的新房或室內(nèi)裝修改動過供暖設(shè)施的用戶，更應(yīng)十分注意檢查有無漏水現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即關(guān)閉進戶球閥或單元閥，若關(guān)不嚴繼續(xù)漏水，馬上與供熱企業(yè)聯(lián)系。
53.為什么供熱前必須檢查排氣閥門
供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易堵塞設(shè)備的頂端、兩側(cè)，致使供熱循環(huán)不暢，影響供熱效果。放氣閥一般安裝在供熱設(shè)備的頂端和樓頂，排氣操作較容易。
54.哪些行為屬違章用熱？
根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第五十九條 違反本條例規(guī)定，熱用戶有下列行為之一的，由城市供熱主管部門予以警告，并責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處五百元以上三千元以下罰款：
55.如果漏水造成財產(chǎn)損失如何解決
首先需要明確漏水原因及責(zé)任單位，由責(zé)任方進行處理和財產(chǎn)損失賠償。如責(zé)任不清，按供用熱合同及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，由相關(guān)方協(xié)商解決。協(xié)商未果的，可通過仲裁或訴訟解決。
56.為什么熱用戶不能隨意開關(guān)室內(nèi)供熱閥門
集中供熱的特點是至少一個單元為一套供熱系統(tǒng)，個別的還有多個單元為一套供熱系統(tǒng)。每個閥門開關(guān)的大小決定整個單元的供熱效果，所以，一旦閥門調(diào)好，用戶就不能隨意開關(guān)。否則會出現(xiàn)熱力失調(diào)，使部分用戶達不到供熱溫度。
57. 20%基本熱費是什么，為什么不用熱也需要交
根據(jù)長發(fā)改價格〔2005〕642號文件關(guān)于調(diào)整長春市城區(qū)供熱價格的通知規(guī)定，熱是一種特殊商品，具有傳導(dǎo)性和無法存儲性。對已分戶改造的熱用戶，實行兩部制熱價計算辦法，即熱價由基本熱價和供熱熱價構(gòu)成，基本熱價是總熱價的20%，采暖期不用熱的熱用戶也需按基本熱價繳納熱費。
58.居民住宅供熱設(shè)施保修期外的維修保養(yǎng)由誰負責(zé)
根據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第四十三條規(guī)定：住宅供熱設(shè)施保修期外的維修、養(yǎng)護責(zé)任按下列規(guī)定劃分：
（1）已實行分戶控制的，入戶閥門（含入戶閥門）外的供熱設(shè)施由供熱經(jīng)營企業(yè)負責(zé)維修、管理，入戶閥門內(nèi)的供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修；
